Política de Trocas e Devoluções – Vianzi Concept
Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja on-line. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
1. Prazos e Condições Gerais
• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• O produto deve ser devolvido lacrado, na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios/brindes enviados.
• Produtos com indícios de uso não serão aceitos.
• ⚠️ Por se tratar de produtos frágeis, sugerimos sempre abrir a embalagem gravando em vídeo, desde a caixa lacrada até a conferência do produto. Esse registro facilita e agiliza a análise em caso de troca ou devolução.
2. Motivos para Troca ou Devolução
2.1 Produto com defeito
• Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele será analisado tecnicamente em até 7 dias úteis.
• Para agilizar a análise, recomendamos o envio de vídeo demonstrando o problema.
• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
• Receber um novo produto (mediante disponibilidade);
• Um vale-compras para uso na loja;
• Reembolso do valor pago.
2.2 Produto incorreto
• Caso receba um item diferente do pedido, entre em contato imediatamente.
• Será necessário devolver o produto incorreto, que deve estar inviolado, na embalagem original e sem qualquer indício de uso.
• Para facilitar o processo, recomendamos o envio de vídeo abrindo a embalagem, mostrando que o item recebido é diferente do solicitado.
• O envio do produto correto será feito sem custo adicional.
2.3 Direito de arrependimento
• O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O frete de devolução será arcado pela Vianzi Concept, conforme prevê a lei.
• O reembolso será processado após análise do produto devolvido, que deve atender às condições descritas anteriormente.
3. Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento:
• 📧 E-mail: vianziconcept@gmail.com
• 📱 WhatsApp: (18) 99690-9249
Informe:
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe enviará as instruções para o envio.
4. Custos de Envio
• Produto com defeito ou erro da loja: frete pago pela loja.
• Arrependimento da compra em até 7 dias: frete de devolução pago pela loja.
5. Reembolso
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, que por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada operadora.
Poderá ocorrer de o valor estornado ser devolvido apenas em faturas futuras, conforme regras da administradora do cartão.
Devolução do valor para Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, deverão ser informados os dados bancários para que o depósito seja realizado corretamente.
